جديد المواضيع

المحاضرة رقم 10 : تدقيق الجودة (Quality Auditing)

تدقيق الجودة (Quality Auditing) :


1. تدقيق الجودة (Quality Auditing) :


يتمثل دور نشاط التدقيق الداخلي في توفير تأكيد (provide assurance) بأن :

1. هياكل الجودة المعتمدة موجودة (Approved quality structures are in place)
2. وأن عمليات الجودة تعمل على النحو المنشود (Quality processes are functioning as intended).

2. وجهات النظر التقليدية مقابل الحديثة للجودة (Traditional vs. Modern Views of Quality) :


أكدت النظرة التقليدية للجودة (Traditional view of quality) على اكتشاف المنتجات التي لا تلبي المعايير.

تضمنت وجهة النظر هذه :

1. رفض البضائع المعيبة (Rejection of defective goods).
2. إعادة صياغة البضائع المعيبة (Reworking of defective goods).

اما النظر الحديثة للجودة (Modern view of quality) هي أن الجودة هي نشاط ذو قيمة مضافة (Value-added activity) يتم إجراؤه في جميع العمليات :

- من تصميم المنتج (From product design).
- إلى الحصول على المواد الخام والفحص النهائي (To raw materials acquisition and final inspection).

يمتد أيضًا إلى جميع العمليات التجارية للمؤسسة (organization’s business processes) وليس فقط لإنتاج السلع.

هذه النظرة إلى الجودة هي الأساس لإدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management - TQM).

3. إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management (TQM) :


يمكن أن تؤدي إدارة الجودة الشاملة (TQM) إلى :

1. زيادة الإيرادات بشكل كبير (Increase revenues significantly). TQM’s primary focus is not Profitability
2. وتقليل التكاليف بشكل كبير (Decrease costs significantly). TQM’s primary focus is not Cost reduction

وبالتالي فإن خدمات نشاط التدقيق الداخلي (internal audit activity’s services) فيما يتعلق بوظيفة الجودة (quality function) قد تضيف قيمة كبيرة (add substantial value). في الواقع تحسين العمليات (improvement of operations) هو جزء من تعريف التدقيق الداخلي (definition of internal auditing).

من الأفضل رؤية الجودة من زوايا متعددة (multiple perspectives) :

1) سمات المنتج (Attributes of the product) :

1. الأداء (Performance).
2. وإمكانية الخدمة (Serviceability).
3. والمتانة (Durability) .. وما إلى ذلك.

2) رضا العملاء (Customer satisfaction).
3) التوافق مع مواصفات التصنيع (Conformity with manufacturing specifications).
4) القيمة Value (العلاقة بين الجودة والسعر Quality and price).

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج شامل (comprehensive approach).

إنه يتعامل مع السعي وراء الجودة كوظيفة تنظيمية أساسية لا تقل أهمية عن الإنتاج أو التسويق.

كما أنه سلاح استراتيجي لأنه لا يمكن للمنافسين تكرار آثاره التراكمية بسهولة.

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي السعي المستمر للجودة (continuous pursuit of quality) في كل جانب من جوانب الأنشطة التنظيمية من خلال :

1. فلسفة القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى (A philosophy of doing it right the first time).
2. تدريب الموظفين وتمكينهم (Employee training and empowerment).
3. تعزيز العمل الجماعي (Promotion of teamwork).
4. تحسين العمليات (Improvement of processes).
5. الاهتمام بإرضاء العملاء الداخليين والخارجيين (Attention to satisfaction of internal and external customers).

تؤكد إدارة الجودة الشاملة (TQM) على :

1. علاقة المورد بالعميل (Supplier’s relationship with the customer).
2. وتحدد احتياجات العملاء (Identifies customer needs).

كما تدرك أيضًا أن كل شخص في عملية ما يكون في وقت ما عميلًا أو موردًا لشخص آخر سواء داخل المنظمة أو خارجها.

وهكذا تبدأ إدارة الجودة الشاملة (TQM) بـ :

1. متطلبات العملاء الخارجيين (External customer requirements).
2. وتحدد العلاقات والمتطلبات الداخلية بين العميل والمورد (Identifies internal customer-supplier relationships and requirements).
3. وتحدد المتطلبات للموردين الخارجيين (Establishes requirements for external suppliers).

لا تقتصر إدارة الجودة على :

1. موظفي إدارة الجودة (Quality management staff).
2. والمهندسين (Engineers).
3. وموظفي الإنتاج (Production personnel) ، إلخ.

بالنظر إلى نطاق إدارة الجودة الشاملة (TQM) على مستوى المؤسسة ونشاط التدقيق الداخلي فإن ..

دور المدققين الداخليين هو تقييم وظيفة الجودة بأكملها (Role of the internal auditors is to evaluate the entire quality function).

نشاط التدقيق الداخلي مؤهل جيدًا (well qualified) لـ :

1. إجراء تقييمات للمخاطر (perform risk assessments).
2. وتعزيز التحسين المستمر للرقابة (promote continuous improvement of controls).

قد يكون الموظفون المشاركون في التحسينات الفنية للعمليات غير مؤهلين فيما يتعلق بقضايا إدارة المخاطر والرقابة.

ينفذ نشاط التدقيق الداخلي إجراءات لتأكيد تحقيق الأهداف الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM) وهي :

1. رضا العملاء (customer satisfaction).
2. والتحسين المستمر (continuous improvement).
3. وتعزيز العمل الجماعي (promotion of teamwork). NOT Promotion of individual work

تنطبق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM) أيضًا على عمليات نشاط التدقيق الداخلي نفسه.

على سبيل المثال قد تشمل التقييمات الداخلية الدورية لتلك العمليات قياس ممارساتها ومقاييس الأداء مقابل أفضل الممارسات ذات الصلة للمهنة.

المحاضرة

رابط ملف الـ PDF الخاص بالمحاضرة

ليست هناك تعليقات