المحاضرة رقم 20 : الارتباطات الاستشارية - المقارنة المعيارية (Consulting Engagements – Benchmarking)
الارتباطات الاستشارية - المقارنة المعيارية (Consulting Engagements – Benchmarking) :
1. المقارنة المعيارية (Benchmarking) :
تعتبر المقارنة المعيارية إحدى الأدوات الأساسية المستخدمة في إدارة الجودة الشاملة (primary tools used in TQM). إنها وسيلة (means) لمساعدة المؤسسات في :
1. إدارة الإنتاجية (productivity management).
2. ومراجعة إجراءات العمل (business process review).
ولذلك فهو مصدر لعمليات استشارية للمدققين الداخليين.
المقارنة المعيارية هي تقييم مستمر لممارسات أفضل المنظمات (continuous evaluation of the practices of the best organizations) من حيث :
1. فئتها (in their class).
2. وتكييف العمليات (adaptation of processes).
لتعكس أفضل هذه الممارسات (reflect the best of these practices).
وهو يتضمن :
(1) تحليل وقياس المخرجات الرئيسية مقابل تلك الخاصة بأفضل المنظمات (analyzing and measuring key outputs against those of the best organizations).
(2) وتحديد الإجراءات والأسباب الأساسية الأساسية التي تساهم في اختلاف الأداء
(analyzing and measuring key outputs against those of the best organizations).
يتم التعرف على أفضل الممارسات (Best practices) من قبل :
1. المسؤولين في المجال (authorities in the field)
2. والعملاء (by customers)
لتحقيق نتائج بارزة (for generating outstanding results).
هم عموما مبتكرون تقنيا أو في إدارتهم للموارد البشرية (innovative technically or in their management of human resources).
المقارنة المعيارية هي عملية مستمرة تتضمن قياسًا كميًا ونوعيًا للاختلاف بين أداء المؤسسة للنشاط وأداء المؤسسة المرجعية
فيما يلي أنواع المقارنة المعيارية (kinds of benchmarking) : 5 انواع
1) المقارنة المعيارية التنافسية (Competitive benchmarking) ..
تدرس مؤسسة في نفس الصناعة (studies an organization in the same industry).
2) عملية (وظيفة) المقارنة المعيارية Process (function) benchmarking
دراسات عمليات المنظمات ذات العمليات المماثلة بغض النظر عن الصناعة (studies operations of organizations with similar processes regardless of industry).
وبالتالي لا يلزم أن يكون المعيار منافسًا (competitor) أو حتى منظمة مماثلة (similar organization).
قد تقدم هذه الطريقة أفكارًا جديدة توفر ميزة تنافسية كبيرة (introduce new ideas that provide a significant competitive advantage).
3) المقارنة الاستراتيجية (Strategic benchmarking) هي
البحث عن استراتيجيات تنافسية ناجحة (successful competitive strategies).
4) المقارنة المعيارية الداخلية (Internal benchmarking) هي
تطبيق أفضل الممارسات في جزء واحد من المنظمة على أجزائها الأخرى (application of best practices in one part of the organization to its other parts).
5) المقارنة المعيارية العامة (Generic benchmarking) هي
مراقبة طريقة عمل في عملية واحدة ويقارنها بطريقة عمل لها خصائص متشابهة ولكن في صناعة مختلفة
(observes a process in one operation and compares it with a process having similar characteristics but in a different industry).
تتمثل المرحلة الأولى (First phase) في عملية المقارنة المعيارية في
اختيار وتحديد أولويات مشاريع المقارنة المعيارية (Select and prioritize benchmarking projects).
في تلك المرحلة يجب أن تفهم المنظمة :
1. عوامل النجاح الحاسمة الخاصة بها (its critical success factors).
2. وبيئة الأعمال الخاصة بها (its business environment).
لـ :
1. تحديد العمليات والدوافع التجارية الرئيسية (identify key business processes and drivers).
2. ولتطوير المعايير التي تحدد العمليات التي يجب قياسها (develop parameters defining what processes to benchmark).
تعتمد معايير اختيار ما يتم قياسه في الغالب على تلبية احتياجات العملاء (satisfaction of customer needs).
المرحلة التالية (Next phase) .. المرحلة الثانية .. هي تنظيم فرق قياس الأداء (organize benchmarking teams).
يعتبر تنظيم الفريق مناسبًا لأنه يسمح بـ :
1. تقسيم عادل للعمل (fair division of labor).
2. ومشاركة المسؤولين عن تنفيذ التغييرات (participation by those responsible for implementing changes).
3. وإدراج مجموعة متنوعة من الخبرات الوظيفية وتجربة العمل (inclusion of a variety of functional expertise and work experience).
يجب على فريق قياس الأداء (benchmarking team) :
1. التحقيق في العمليات الداخلية للمنظمة (investigate the organization’s internal processes).
2. توثيق العمليات الداخلية للمنظمة (document the organization’s internal processes).
كما يجب على الفريق ..
تطوير مجموعة من المقاييس التي تعتبر مؤشرات حقيقية لأداء العملية (Develop a family of measures that are true indicators of process performance).
إن تطوير المؤشرات الرئيسية (Development of key indicators) لقياس الأداء في سياق المقارنة المعيارية هو ..
امتداد لوظيفة التقييم الأساسية للمدققين الداخليين (Extension of the basic evaluative function of internal auditors).
غالبًا ما يكون البحث وتحديد الأداء الأفضل في فئته (Researching and identifying best-in-class performance) .. المرحلة الثالثة .. هو المرحلة الأكثر صعوبة
الخطوات الحاسمة (Critical steps) في تلك المرحلة هي :
1) إنشاء قواعد البيانات (Setting up databases).
2) اختيار طرق جمع المعلومات (Choosing information-gathering methods) :
1. المصادر الداخلية (internal sources).
2. مصادر الملكية العامة الخارجية (external public domain sources).
3. والبحث الأصلي (original research).
3) تنسيق الاستبيانات (Formatting questionnaires) (قوائم الأسئلة المعدة مسبقًا lists of questions prepared in advance)
4) اختيار شركاء المقارنة (Selecting benchmarking partners) .
يتضمن تحليل البيانات (Data analysis) Data analysis phase : المرحلة الرابعة
1. تحديد فجوات الأداء (identifying performance gaps).
2. وفهم الأسباب (understanding the reasons).
3. وتحديد أولويات الأنشطة الرئيسية التي من شأنها تسهيل التغييرات السلوكية والعملية اللازمة لتنفيذ التوصيات
(prioritizing the key activities that will facilitate the behavioral and process changes needed to implement recommendations).
القيادة (Leadership)
هي الأكثر أهمية في مرحلة التنفيذ (implementation phase) .. المرحلة الخامسة .. لأن الفريق يجب أن يبرر توصياته (justify its recommendations).
علاوة على ذلك يجب على فرق تحسين العملية (process improvement teams) ..
إدارة تنفيذ التغييرات المعتمدة (manage the implementation of approved changes).
المحاضرة
رابط ملف الـ PDF الخاص بالمحاضرة
ليست هناك تعليقات