السياسات والاجراءات (Policies and procedures) :

تسير السياسات والإجراءات جنبًا إلى جنب ولكنها غير قابلة للتبديل (interchangeable).

السياسة (Policy) :

السياسة عبارة عن مجموعة من الإرشادات العامة التي تحدد خطة المنظمة لمعالجة مشكلة ما.

تنقل السياسات العلاقة بين رؤية المنظمة (organization’s vision) وكلاً من :

1. قيمها (values).

2. وعملياتها اليومية (day-to-day operations).

الإجراء (procedure) :

يشرح الإجراء خطة عمل محددة لتنفيذ السياسة (specific action plan for carrying out a policy). 

تخبر الإجراءات الموظفين :

1. كيفية التعامل مع الموقف (How to deal with the situation). 

2. ومتى يتم التعامل مع الموقف (When will the situation be dealt with).

إن استخدام السياسات والإجراءات معًا يمنح الموظفين رؤية شاملة (well-rounded view) لمكان عملهم. 

حيث يعرف الموظفين : 

1. نوع الثقافة التي تسعى المنظمة لتحقيقها (type of culture that the organization is striving for).

2. والسلوك المتوقع منهم (what behavior is expected of them).

3.وكيفية تحقيق هذين الأمرين (how to achieve both of these).

اقراء ايضاً :

كيفية تطوير السياسات والإجراءات في مكان العمل