المحاضرة رقم 8 : المسؤولية الاجتماعية للشركات (Corporate Social Responsibility)
المحاضرة رقم 8 : المسؤولية الاجتماعية للشركات (Corporate Social Responsibility) :
نشأت المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) بسبب القلق بشأن الاستدامة طويلة الأجل (long-term sustainability) المتعلقة بالعوامل غير الاقتصادية مثل :
1. البيئة (Environment).
2. وممارسات العمل (Labor practices).
3. والعطاء الخيري (Charitable giving).
تؤثر المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) على :
1. العملاء (Customers).
2. والموظفين (Employees).
3. والمساهمين (Shareholders).
4. والموردين (Suppliers).
5. والشركاء (Partners).
6. والجمهور (Public).
مما يؤدي إلى إنشاء مجموعات مختلفة من أصحاب المصلحة الذين لديهم جميعًا توقعات مختلفة للمؤسسة.
يعرّف دليل ممارسة معهد المدققين الداخليين حول تقييم المسؤولية الاجتماعية للشركات / التنمية المستدامة المسؤولية الاجتماعية للشركات على النحو التالي :
الطريقة التي تدمج بها الشركات الاهتمامات الاجتماعية والبيئية والاقتصادية في قيمها وثقافتها وصنع القرار والاستراتيجية والعمليات بطريقة شفافة وخاضعة للمساءلة وبالتالي إنشاء ممارسات أفضل داخل الشركة وخلق الثروة وتحسين المجتمع.
The way firms integrate social, environmental, and economic concerns into their values, culture, decision-making, strategy and operations in a transparent and accountable manner and thereby establish better practices within the firm, create wealth, and improve society.
وبعبارة أخرى فإن المسؤولية الاجتماعية للشركات هي عملية للشركات لدمج جميع القضايا غير المالية التي تهم أصحاب المصلحة والإبلاغ عن كيفية عمل الشركة بطريقة مسؤولة اجتماعيًا.
ملاحظة: يمكن أيضًا الإشارة إلى المسؤولية الاجتماعية للشركات بـ :
1. المسؤولية الاجتماعية (Social responsibility).
2. أو التنمية المستدامة (Sustainable development).
3. أو مواطنة الشركة (Corporate citizenship).
المسؤولية عن المسؤولية الاجتماعية للشركات موجودة على كل مستوى داخل المنظمة :
• يتحمل مجلس الإدارة (The board) المسؤولية الكاملة عن المسؤولية الاجتماعية للشركات (overall responsibility for CSR).
• الإدارة (Management) مسؤولة عن تنفيذ المسؤولية الاجتماعية للشركات (executing CSR) - establishing - والتأكد من وجود :
1. أهداف واضحة (Clear objectives).
2. وقياس الأداء (Performance measurement).
3. وإعداد التقارير (Reporting).
• يجب على الموظفين (Employees) دمج المسؤولية الاجتماعية للشركات في أنشطتهم اليومية (integrate CSR into their everyday activities).
• يجب أن يفهم المدققون الداخليون (The internal auditors) المخاطر والرقابة المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات وقد يكونون مسؤولين عن تدقيق المسؤولية الاجتماعية للشركات (auditing CSR).
ملحوظة: المسؤولية الاجتماعية للشركات تشبه مفهوم المحصلة النهائية الثلاثية مما يشير إلى أن الأعمال التجارية مستدامة على المدى الطويل فقط مع :
1. النجاح الاقتصادي (Economic success).
2. والنجاح الاجتماعي (Social success).
3. والنجاح البيئي (Environmental success).
المخاطر المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات (Risks Related to CSR) :
تواجه الشركات العديد من المخاطر المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) :
• السمعة (Reputation). قد تتضرر سمعة الشركة من خلال العمل بطرق :
1. تنتهك اللوائح (violate regulations).
2. أو تتجاهل المخاوف الاجتماعية (ignore social concerns).
• الالتزام (Compliance). تختلف اللوائح والقوانين المتعلقة بقضايا مثل :
1. البيئة (environment).
2. والصحة (health).
3. والسلامة (safety).
4. والتوظيف (employment).
5. والحوكمة (governance).
6. والاحتيال (fraud).
حسب البلد ويمكن أن تفرض :
1. غرامات باهظة (heavy fines).
2. وعقوبات باهظة (heavy penalties).
• المسؤولية والدعاوى القضائية (Liability and Lawsuits). قد تكون الشركة عرضة للإجراءات القانونية (open to legal action) نتيجة الضرر المزعوم أو المتصور لأصحاب المصلحة.
• التشغيل (Operational). قد يؤدي الفشل في تنفيذ تدابير المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) بشكل مدروس إلى ..
التأثير سلبًا على العمليات (adversely affect operations).
• تقييم أسهم الشركة (Company Stock Valuation). قد يكون المستثمرون أقل ميلًا إلى استثمار أموالهم في شركة لا تتماشى مع قيمهم الاجتماعية.
• سوق العمل (Employment Market). قد يختار المرشحون للوظيفة عدم العمل في شركة لا تلبي توقعاتهم من المسؤولية الاجتماعية.
• مبيعات المستهلك (Consumer Sales). قد يفضل العملاء شركة أو يتجنبونها بناءً على سياسات المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) الخاصة بها.
• العلاقات التجارية الخارجية (External Business Relationships). قد تتعرض الشركة للمخاطر من خلال الموردين أو الشركاء التجاريين الذين لا يدعمون نفس قيم المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR).
أطر المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR Frameworks) :
هناك ثلاثة أطر عمل للمسؤولية الاجتماعية للشركات شائعة الاستخدام يمكن لأي شركة الرجوع إليها للحصول على إرشادات :
ISO 26000
ISO 26000 : إرشادات حول المسؤولية الاجتماعية (2010) توفر إطارًا للتنمية المستدامة من خلال تعزيز فهم عالمي مشترك للمسؤولية الاجتماعية. الموضوعات الأساسية السبعة التي تتناولهاISO 26000 هي :
1) الحوكمة التنظيمية (Organizational governance).
2) حقوق الإنسان (Human rights).
3) ممارسات العمل (Labor practices).
4) البيئة (The environment).
5) ممارسات التشغيل العادلة (Fair operating practices).
6) قضايا المستهلك (Consumer issues).
7) إشراك المجتمع وتنميته (Community involvement and development).
ملاحظة: لا توفر ISO 26000 معيارًا للشهادة وتحظر صراحةً استخدامها كمعيار للحصول على الشهادة.
وفقًا لـISO 26000 هناك خمسة جوانب رئيسية للمسؤولية الاجتماعية للشركات :
1) يجب أن تعمل الشركة بشكل أخلاقي ونزاهة (ethically and with integrity).
2) يجب على الشركة معاملة موظفيها بإنصاف واحترام (fairly and with respect).
3) يجب على الشركة إظهار احترامها لحقوق الإنسان (respect for human rights).
4) يجب أن تكون الشركة مواطناً مسؤولاً في مجتمعها (responsible citizen in its community).
5) على الشركة أن تفعل ما في وسعها للحفاظ على البيئة (sustain the environment) للأجيال القادمة. على سبيل المثال قد تقوم الشركة بأي واحد أو أكثر مما يلي :
• الحد من تلوث (Reduce pollution) الهواء والأرض والأنهار والبحار.
• تطوير عمل مستدام (Develop a sustainable business) يتم من خلاله تجديد جميع الموارد التي تستخدمها الشركة.
• تقليل الاعتماد على الطاقة غير المتجددة والملوثة Reduce reliance on non-renewable, polluting energy (مثل الوقود الأحفوري) وزيادة استخدام الطاقة المتجددة (مثل المياه أو الرياح).
• إعادة تدوير النفايات (Recycle waste materials).
مبادرة الإبلاغ العالمية / مبادرة التقارير الشاملة (Global Reporting Initiative) :
توفر مبادرة الإبلاغ العالمية / مبادرة التقارير الشاملة (Global Reporting Initiative - GRI) إطارًا للإبلاغ عن مشكلات الاستدامة بحيث يمكن للشركات مقارنة نتائجها بسهولة مع الشركات الأخرى (easily compare their results against other companies) التي تستخدم أيضًا مبادرة الإبلاغ العالمية (GRI). تم تحديث معايير مبادرة الإبلاغ العالمية (GRI standards) آخر مرة في أكتوبر 2016 وهي متاحة مجانًا على موقع GRI.
هرم المسؤولية الاجتماعية (The Pyramid of Social Responsibility) :
في المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) : تطور البناء التعريفي Evolution of Definitional Construct (1999) يصف آرتشي بي كارول (Archie B. Carroll) أربعة مستويات تصاعدية من المسؤولية الاجتماعية (levels of social responsibility) التي يوضحها على أنها هرم. يمثل الجزء السفلي من الهرم الأسباب الأساسية للانخراط في النشاط الاقتصادي ويعكس كل قسم صاعد منظورًا خارجيًا وإيثاريًا. الافتراض الأساسي هو أنه نظرًا لأن الشركات تعمل في سياق اجتماعي (social context) فهناك التزامات ضمنية (implied obligations) يجب أن تكون الشركة على دراية بها وتضعها في الاعتبار وتدمجها في ممارساتها. يوضح كارول أنه يجب معالجة المستويات الأدنى بشكل عام أولاً على الرغم من أنه لا يمكن إثبات المسؤولية الحقيقية إلا من خلال تحقيق جميع المستويات الأربعة.
يتم توضيح أفكاره المؤثرة في الرسم البياني التالي مع شرح وتعليق إضافي أدناه.
1) المسؤوليات الخيرية (Philanthropic responsibilities): التبرعات الخيرية والمساهمات لمشاريع المجتمع المحلي هي أمثلة على المتطلبات المرغوبة ، وليس الإلزامية.
2) المسؤوليات الأخلاقية (Ethical responsibilities): بصرف النظر عن الامتثال للمتطلبات القانونية يجب على الشركات التصرف بطريقة عادلة حتى لو لم يجبرها القانون على القيام بذلك.
3) المسؤوليات القانونية (Legal responsibilities): تلتزم الشركات باحترام الآراء الأخلاقية السائدة على النحو المعبر عنه في القوانين التشريعية. يجب أن يكون الالتزام بهذه القوانين أساس امتثال المنظمة للمسؤوليات الاجتماعية.
4) المسؤوليات الاقتصادية (Economic responsibilities): تتحمل الشركات مسؤوليات اقتصادية تجاه المساهمين (الذين يحتاجون إلى عائد جيد على استثماراتهم) ، والموظفين (الذين يريدون ظروف عمل عادلة وأجور معقولة) ، والعملاء (الذين يريدون قيمة مقابل المال) ، والموردين (الذين يجب أن تدفع في الوقت المحدد).
عملية المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR Process) :
يوفر دليل الممارسة IPPF تقييم المسؤولية الاجتماعية للشركات / التنمية المستدامة قائمة بالخطوات في عملية المسؤولية الاجتماعية للشركات :
1) تحديد الأولويات والسياسات (Set priorities and policies) لمجالات مثل الأخلاق والعمل والبيئة والجمعيات الخيرية وأي مجالات أخرى ذات صلة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات. قد تستخدم الإدارة إطار عمل المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) كإرشاد.
2) وضع أهداف واستراتيجيات (Set specific objectives and strategies) محددة لتحقيق السياسات التي تضعها الإدارة. تشمل الأمثلة على أهداف محددة الحد من الهدر بنسبة معينة ، والتبرع بنسبة مئوية من الأرباح للأعمال الخيرية ، وزيادة وصول الموظفين إلى المجتمع ، وتحقيق الامتثال للقوانين واللوائح ، وما إلى ذلك.
3) التواصل وتضمين المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) في الرقابة واتخاذ القرار. يجب مراعاة مخاطر المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) في كل مشروع وطوال كل دورة حياة منتج.
4) تتبع الأنشطة المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) بحيث يمكن قياس نتائج سياسات وأهداف المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) وتحليلها وقياسها.
5) إشراك أصحاب المصلحة (Engage stakeholders) لحل أي شكاوى وتلقي التعليقات على قضايا المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) التي تؤثر عليهم.
6) نتائج المراجعة (Audit results) بما في ذلك الرقابة المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) وأي إفصاحات عامة.
7) تقرير النتائج (Report results). يتم تناول بعض اعتبارات الإبلاغ عن المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) بعد ذلك.
تقارير المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR Reporting) :
أحد أكبر التحديات التي تواجه المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) هو تحديد المعلومات التي يجب الإبلاغ عنها (what information to report) لأنه وعلى عكس التقارير المالية (financial reporting) لا توجد معايير (no standards) لإعداد تقارير المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR). قد تتطلب :
1. القوانين الفيدرالية (Federal laws).
2. أو القوانين المحلية (Local laws).
الإبلاغ عن أنشطة محددة (reporting on specific activities) مثل التأثير البيئي (environmental impact) ولكن بخلاف ذلك فإن محتويات تقرير المسؤولية الاجتماعية للشركات متروكة للمؤسسة لاتخاذ القرار. يجب أن يتضمن التقرير أيضًا :
1. نتائج إيجابية (Positive results).
2. ونتائج سلبية (Negative results).
وإلا سيظهر التقرير من جانب واحد وقد لا يكون موثوقًا به (appear one-sided and may not be trusted).
يمكن للشركات إصدار تقارير المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) :
1. بشكل مستقل (standalone).
2. أو كجزء من التقرير السنوي (as part of the annual report).
ثم يستخدم أصحاب المصلحة التقرير لاتخاذ قرارات حول مدى مشاركتهم مع المنظمة (extent of their involvement with the organization).
اعتمادًا على كلاً من :
1. المنظمة (organization).
2. ومتطلبات أصحاب المصلحة (demands of the stakeholders).
قد يكون من الضروري التحقق من التقرير أو تدقيقه حتى يمكن الوثوق بالتقرير وليس مجرد دعاية تسويقية (marketing propaganda).
دور التدقيق الداخلي في المسؤولية الاجتماعية للشركات (Role of Internal Audit in CSR) : Sustainability audit
يجب على الرئيس التنفيذي للتدقيق (CAE) تضمين مخاطر المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR risks) أثناء :
1. تقييم المخاطر (Risk assessment).
2. وتخطيط التدقيق (Audit planning).
لتحديد الجزء ، إن وجد ، من عملية المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) الذي يجب تضمينه في خطة التدقيق (audit plan).
قد يقدم :
1. مجلس الإدارة (Board).
2. أو الإدارة (Management).
أيضًا توجيهات إلى الرئيس التنفيذي للتدقيق (CAE) فيما يتعلق بالقضايا التي تحتاج إلى اهتمام المدقق.
عادة ما تكون عمليات تدقيق المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR audits) عبارة عن ارتباطات طويلة الأجل (long-term engagements) حتى يتمكن المدقق من مراقبة عناصر المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) وتحليلها بدقة عبر الشركة بأكملها. قد تكون هناك حاجة إلى خبرة خارجية (Outside expertise) لمراجعة عناصر المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ذات الكفاءات الفنية المحددة (specific technical competencies) مثل :
1. البيئة (Environment).
2. أو الصحة والسلامة (Health and safety).
3. أو حقوق الإنسان (Human rights).
4. أو حقوق العمال (Labor rights).
مناهج تدقيق المسؤولية الاجتماعية للشركات (Approaches to Auditing CSR) :
هناك العديد من الأساليب المختلفة لتدقيق المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) التي تمت مناقشتها في ..
تقييم المسؤولية الاجتماعية للشركات / التنمية المستدامة
Evaluating Corporate Social Responsibility/ Sustainable Development
والتي تتضمن جميعها فصل ضوابط المسؤولية الاجتماعية للشركات (separating the CSR controls) بطرق مختلفة :
• حسب العنصر (By element). (تمت مناقشته بمزيد من التفصيل أدناه)
• من قبل أصحاب المصلحة أو مجموعة أصحاب المصلحة (By stakeholder or stakeholder group). (تمت مناقشته بمزيد من التفصيل أدناه)
• حسب الموضوع (By subject). على سبيل المثال ، حسب مكان العمل والسوق والبيئة والمجتمع.
• حسب القسم / الوظيفة (By department/function). تدقيق المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) بشكل منفصل لكل قسم داخل المنظمة.
• بواسطة طرف ثالث (By third party). تدقيق الأطراف الثالثة للامتثال (compliance) لـ :
1. شروط المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR terms).
2. وأحكام المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR conditions).
التدقيق عن طريق العنصر (Auditing by Element) :
عند التدقيق حسب العنصر يقوم المدقق بتقسيم (breaks down) ضوابط المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR controls) إلى عناصر الامتثال (compliance) لـ :
1. القوانين (laws).
2. واللوائح (regulations).
3. والالتزامات التعاقدية الأخرى (other contractual obligations).
فيما يلي قائمة بالعناصر النموذجية (typical elements) والقضايا المناسبة (appropriate issues) المرتبطة بها :
• الحكم (Governance).
هل يقوم أعضاء مجلس الإدارة بأدوارهم وواجباتهم؟
هل تم تعيين الميزانيات بشكل مناسب لتحقيق أهداف المسؤولية الاجتماعية للشركات؟
هل يقوم مجلس الإدارة بالإبلاغ عن معلومات موثوقة لأصحاب المصلحة؟
• أخلاق مهنية (Ethics).
هل توجد سياسات وآليات إبلاغ تغطي الفساد وتضارب المصالح والمعضلات الأخلاقية الأخرى؟
هل توجد تدابير حماية لمن يثيرون مخاوفهم؟
• بيئة (Environment).
هل يتم إجراء تقييمات الأثر البيئي حسب الضرورة؟
هل خطط الطوارئ البيئية موجودة؟
هل لدى الموردين والبائعين سياسات بيئية مسؤولة؟
• الشفافية (Transparency).
هل المعلومات الشخصية محمية بشكل كاف وتحافظ على خصوصيتها؟
هل تتبع الشركة معايير المحاسبة؟
هل توجد خطة لإدارة الأزمات؟
• الصحة والسلامة والأمن (Healthy, Safety, and Security).
هل يتم مراعاة الصحة والسلامة في دورة تطوير المنتج؟
هل يتم الإبلاغ عن الحوادث وحلها في الوقت المناسب؟
هل يتم سحب المنتج عند الضرورة؟
• حقوق الإنسان وظروف العمل (Human Rights and Work Conditions).
هل يتقاضى الموظفون أجرًا عادلًا ومعيشيًا؟
هل توجد سياسات لمنع وإدارة التمييز؟
هل معايير العمل مطبقة؟
التدقيق من قبل مجموعة أصحاب المصالح (Auditing by Stakeholder Group) :
في المراجعة من قبل مجموعة أصحاب المصلحة يستخدم المدقق نهجًا مشابهًا للتدقيق حسب العنصر ولكنه يقسم التحليل بشكل مختلف.
المجموعات وبعض الأمثلة على الأسئلة التي يجب على المدقق طرحها هي :
• الموظفين وأسرهم (Employees and Their Families).
هل يتقاضى الموظفون أجرًا عادلاً وفي الوقت المحدد وفرص تقدم وظيفي؟
هل توجد حرية دينية في مكان العمل؟
هل توجد سياسات مناسبة للتصدي للتمييز والتحرش؟
• المنظمات البيئية (Environmental Organizations).
ما هي الوكالات البيئية أو مجموعات المصالح التي لديها مدخلات أو يجب أن يكون لها مدخلات؟
ما هي أفضل الطرق لمعالجة أو التعامل مع المخاوف التي تثيرها هذه الكيانات فيما يتعلق بممارسات تجارية محددة؟
• العملاء (Customers).
هل هناك عملية حل شكاوى العملاء؟
هل إعلانات الشركة صادقة؟
هل معلومات العميل سرية ومحمية؟
• الموردين (Suppliers).
هل يتم الدفع للموردين في الوقت المحدد وبالكامل؟
هل يتم استخدام الموردين المحليين حيثما كان ذلك متاحًا؟
هل يشترك الموردون في سياسات المسؤولية الاجتماعية للشركات المماثلة؟
• المجتمعات (Communities).
هل تدعم الشركة الاقتصاد المحلي؟
هل تنخرط الشركة في الأعمال الخيرية في المجتمع مثل الأعمال الخيرية والتطوعية؟
هل السكان الأصليون محترمون؟
• المساهمون (Shareholders).
هل يتم اتباع معايير المحاسبة؟
هل توجد سياسة وعملية حل مناسبة لمكافحة الفساد؟
هل يتم اتخاذ القرارات الإستراتيجية مع وضع أهداف طويلة الأجل في الاعتبار؟
لا تعتبر احتياجات المنافسين (Competitors’ needs) عاملاً في قرار المسؤولية الاجتماعية للشركات
المحاضرة
رابط ملف الـ PDF الخاص بالمحاضرة
ليست هناك تعليقات